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Maria Manzanera
MURCIA
Opinión sobre Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles
Maria Manzanera, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
he aprendido varias cosas importantes para el futuro como los real decreto et...
Maria Manzanera, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
las posturas frente a un ordenador, como sentarse ,como contestar las llamadas..etc
Maria Manzanera, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
que yo sepa nada ...todo lo que había en el temario estaba bien
Manuel Lázaro
VALENCIA/VALÈNCIA
Opinión sobre Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles
Manuel Lázaro, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Temas relacionados con la administración de talleres, Reales Decretos, atención al cliente.
Manuel Lázaro, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La comodidad de trabajar on line.
Manuel Lázaro, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Falta de actualización en el material y una maquetación más atractiva.
Adriana González
MADRID
Opinión sobre Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles
Adriana González, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Lo que más me ha gustado ha sido la forma de recepción de los vehiculos. La orientación que dan sobre la postura en el ordenador, en general sobre la prl del ordenador.
Adriana González, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
No he echado nada en falta.
Adriana González, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
todo en general
Jose Lopez
MURCIA
Opinión sobre Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles
Jose Lopez, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
La flexibilidad para compaginar con el trabajo
Jose Lopez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Practicas en empresa
Jose Lopez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
El precio y las opiniones de otros usuarios sobre Eurinnova
Adrián Murat
Opinión sobre Curso de Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles
Adrián Murat, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
La parte en la que se nos enseña a como cuidar y gestionar al cliente.
Adrián Murat, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La verdad que el curso está bien elaborado, lo único alguna actualización de medios informáticos como ejemplos de programas que se puedan usar en los talleres.
Adrián Murat, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
El tiempo que tienes para poder realizar el curso se ajusta a mis condiciones y el precio sobre todo.
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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.
* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es
* Becas no acumulables entre sí
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La primera cuestión que tenemos que tener clara es qué es una función administrativa. Las funciones administrativas dentro de las empresas son aquellas tareas que han de cumplirse para el funcionamiento adecuado de la misma, derivando estas actividades a los distintos órganos que la conforman. Como deducimos por esta definición del concepto, en ella se engloban distintas tareas cotidianas de la empresa, y además deben ser realizadas de forma coordinada.
Para lograr esta coordinación, uno de los mejores métodos es establecer un sistema de jerarquías, de forma que queden debidamente asignadas las tareas a cada departamento.
Una vez tenemos claro el concepto de función administrativa, estas son las 5 funciones básicas que nos propone Henry Fayol, quien introdujo este concepto por primera vez en su libro "Administration Industrielle et Generale" en 1916.
Debemos apuntar que la atención al cliente se hace uno de los puntos clave para el éxito de nuestros negocios, este es un aspecto fundamental que puede suponer la diferencia con respecto a los competidores de nuestro sector.
Empezaremos con una introducción acerca de este concepto, y es que la atención al cliente no es más que el asesoramiento o asistencia que ofrecemos desde nuestra empresa a aquellas personas que se dirigen a nosotros para comprar o adquirir algún servicio. Algunos ejemplos donde encontramos tareas de atención al cliente son:
El servicio al cliente será bueno cuando superemos las expectativas de nuestros usuarios, esto puede conllevar actividades como la detección previa de posibles problemas o un esfuerzo adicional para construir una buena relación entre el consumidor y la empresa.
Otro punto adicional es que si nuestros clientes quedan satisfechos con nuestra atención, habrá muchas más posibilidades de que cuente su experiencia a sus conocidos, lo que aumentará también la posibilidad de que estos se conviertan en clientes potenciales. Además, podemos llevar un seguimiento de estos procesos gracias al análisis de métricas como encuestas de satisfacción de los clientes.
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