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Isabel Albanell
BALEARS (ILLES)
Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Isabel Albanell, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
El tema tres
Isabel Albanell, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Las salidas profesionales
Isabel Albanell, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Nada lo veo muy completo
Arturo D. H.
CÁCERES
Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Muy buen curso en general, pero esperaba mucho más contenido audiovisual. Pero si lo recomiendo.
Josefa D. Q
GIRONA
Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Curso bien redactado, la plataforma muy intuitiva y poder estudiar cuando me dejan los niños es un lujo. Muy recomendable.
Pedro F. J.
SANTANDER
Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Era el curso con mejor precio que encontré para poder formarme, los docentes han sido lo mejor para mí junto con el temario.
Mónica P. B
ALICANTE
Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Muy completo el curso, con temarios muy bien explicados y ejercicios asequibles para practicar.
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Una queja es una expresión de insatisfacción realizada a una empresa acerca de algún producto o con la forma de llevar el negocio como una pésima atención al cliente. Una reclamación, por su parte, es también una expresión de insatisfacción acerca de un producto, pero que pretende reclamar algún tipo de compensación como el cumplimiento de un servicio, la devolución del importe pagado o el cambio del artículo por otro en buen estado.
Este término hace referencia a la gestión de aquellos problemas puedan tener los clientes con la organización, intentando llegar a una solución y que el consumidor no quede satisfecho y siga siendo cliente.
La mayor parte de las personas que realizan este tipo de trámites seguidamente dejan de ser clientes de esa empresa, para ello es muy importante que en la organización se cuente con un equipo especializado en la gestión de estos asuntos para poder atender de manera adecuada al consumidor y proponerle soluciones.
Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre la gestión de quejas y reclamaciones, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: https://www.euroinnova.edu.es/gestion-de-quejas-y-reclamaciones
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