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Inés L. T
ÁVILA
Opinión sobre Curso Superior en Atencion, Comunicacion y Fidelizacion del Cliente, Consumidor o Usuario
La verdad que me ha parecido un curso muy completo, el contenido estaba muy bien estructurado y abarcaba todos los temas que, en mi opinión, eran fundamentales para formarme en esta materia.
Sofía F. G.
HUELVA
Opinión sobre Curso Superior en Atencion, Comunicacion y Fidelizacion del Cliente, Consumidor o Usuario
Era el primer curso que hacía online, y al no poder compatibilizar mis estudios con el trabajo decidí hacer este curso y la verdad que estoy muy satisfecha de haberlo realizado.
Laura H. S.
LEÓN
Opinión sobre Curso Superior en Atencion, Comunicacion y Fidelizacion del Cliente, Consumidor o Usuario
La plataforma muy completa, pero creo que aprovechando que es online podrían incluir más video y recursos interactivos para aprender mejor toda la información.
Pablo F. C.
TOLEDO
Opinión sobre Curso Superior en Atencion, Comunicacion y Fidelizacion del Cliente, Consumidor o Usuario
El temario está muy bien estructurado y la información está muy actualizada y completa, así que estoy muy contento de haber realizado el curso.
Manuel F. V.
MALLORCA
Opinión sobre Curso Superior en Atencion, Comunicacion y Fidelizacion del Cliente, Consumidor o Usuario
El curso ha sido muy interesante, he aprendido mucho sobre la atención al cliente y todas las técnicas que puede haber para proporcionar un mejor servicio.
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La gestión al cliente es un proceso muy importante, puesto que nos encontramos ante un mundo cada vez más digitalizado, por tanto, cuando los clientes o usuarios dan el paso de la comunicación, es importante que reciban una perfecta atención. Todo lo necesario para atender de la mejor manera, podrás aprenderlo en este Curso de Atención al Cliente Consumidor o Usuario Online.
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La comunicación consiste en transmitir e intercambiar información, en dicha transmisión de información, tienen que estar presentes dos o más individuos. La comunicación es un proceso esencial en nuestras vidas, ya que gracias a esta podemos intercambiar información con los demás, organizarnos y establecer distintos tipos de relaciones.
Es importante saber distinguir entre comunicación verbal y comunicación no verbal. La primera es lo que diferencia la comunicación de los seres humanos de la comunicación entre otros seres vivos. La comunicación no verbal, también es muy importante y es lo que normalmente conocemos como los signos, gestos, lenguaje corporal, etc.
En las empresas, la comunicación es muy relevante. La comunicación interna, para transmitir los distintos mensajes que son importantes en una empresa, por ejemplo, los cambios y todo lo que pueda ir surgiendo internamente en la empresa. Y, por otra parte, la comunicación externa es igualmente esencial para su funcionamiento, ya que gracias a esta se puede hacer llegar a los clientes, consumidores o usuarios el mensaje correcto y que entiendan a la perfección todo lo que se les intenta transmitir.
La atención al cliente es el proceso a través del cual las empresas contactan con los consumidores o clientes, es decir, la atención al cliente es el departamento o persona encargada de llevar a cabo una buena comunicación con el cliente. Este proceso se puede dar antes, durante o después de la compra. A través de él, se ofrece información al consumidor y se resuelven todas las dudas o problemas que puedan surgir.
El principal objetivo de la atención al cliente es ofrecer el mejor servicio, con la mayor satisfacción. Por tanto, una buena atención al cliente se consigue cuando se cubren al completo las necesidades de los consumidores y se logra dar una buena solución, en el caso de que surja cualquier problema. Además, también es importante ser amable y transmitir tranquilidad en la atención al cliente.
Ofrecer una buena atención a los clientes o consumidores de una empresa, puede ser un factor que favorezca el crecimiento de esta.
El hecho de que un cliente reciba una buena atención por parte de la empresa, le hace que quiera seguir comprando en esta, es decir, hace que se fidelice y, por otra parte, también recomendará la empresa de manera favorable, por lo que la empresa podrá recibir un mayor número de clientes.
Para ofrecer una correcta atención, es importante que se ofrezca a los clientes una atención de forma personalizada, es decir, es importante que la atención al cliente no sea un proceso automatizado. Además, también es importante que se tenga una actitud de empatía, para poder comprender a la perfección todos los problemas que el consumidor pueda tener.
En el Curso que te ofrecemos desde Euroinnova, podrás conocer todas las técnicas de comunicación y atención, así como la gestión de la atención al cliente.
¿Te interesa esta área de la atención y recepción al cliente? Si es así, te recomendamos que continúes leyendo la siguiente entrada a nuestro blog: https://www.euroinnova.edu.es/blog/recepcion-y-atencion-al-cliente
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