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Javier J. V.
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El término de calidad hace referencia a la habilidad o la capacidad que tienen los diferentes objetos con el objetivo de satisfacer las expectativas y las necesidades de los consumidores. La calidad es una cualidad subjetiva, es decir, se relaciona con las opiniones y las percepciones que tiene cada persona al ver un producto o servicio. También, el concepto de calidad se emplea en las comparaciones de unas cosas con otras parecidas para ver cuál es mejor.
La calidad total entiende desde la aplicación de la gestión de los procesos de calidad a todas y cada una de las actividades que realizan las personas de una empresa. En este otro concepto no solo se tiene en cuenta la satisfacción de los consumidores finales, sino que también se integran las necesidades y las expectativas de todos los trabajadores y empleados de la organización. Para conseguirlo muchas empresas apuestan por planes de acción en los que se engloban actividades grupales, rotación del trabajo, delegación de decisiones, etc para que los trabajadores se sientan motivados y se cree un buen clima laboral.
La calidad se puede utilizar en todos los productos y servicios que hoy en día conocemos y, algunos de ellos son los siguientes:
El control de calidad es una especie de examen que nos permite verificar la utilidad y funcionalidad de los productos y servicios para que realicen todas y cada una de sus funciones de manera adecuada y correcta. Es más, el control de calidad cumple un conjunto de normas y reglas en términos de seguridad y calidad para poder comercializar dichos productos o servicios.
El proceso de control de calidad comienza en la producción, almacenamiento, transporte y venta de los productos. A través del control de calidad se detectan los errores o fallos que pueden tener los productos o servicios y se empieza con la búsqueda de soluciones para poder optimizarlos.
Algunos de los principales objetivos del control de calidad son los siguientes:
Además, en la actualidad existen una serie de normas conocidas como normas ISO. Este tipo de normas comprende una serie de niveles de reconocimiento que han sido creados con la meta de poder ayudar a las organizaciones a conseguir unos requerimientos de homogeneidad en todos los procesos internos y externos. Las normas ISO son reconocidas a nivel internacional y, en algunos casos son de obligado cumplimiento.
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