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CANTABRIA
Opinión sobre Curso de Memoria Estructurada EFQM
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Almudena P.
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Estrella B.
MADRID
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Andrés S.
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El sistema EFQM es aquel basado en la autoevaluación y permite a las diferentes organizaciones realizar un autoanálisis objetivo y estructurado de la actividad realizada, así como de los resultados derivados de las mismas. Finalmente, permite la redacción de un diagnóstico de su situación.
Este completo modelo consta de 9 criterios diferenciados. 5 de ellos, se les denomina agentes, y son el liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos y procesos. Por otro lado, están los criterios llamados resultados, y consta de 4 variables. Estas son los resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados clave.
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La autoevaluación en sí es un proceso de trabajo en equipo, en el que de una forma objetiva, rigurosa y estructurada se reflexiona sobre las actividades y los resultados de una organización, en la que se utilizan como referencia los 9 criterios de los que te hemos hablado anteriormente, para elaborar posteriormente planes para la mejora continua de la organización.
Por cada uno de los subcriterios que componen el modelo, la organización identificará al menos 2 cosas: puntos fuertes y áreas de mejora. Los puntos fuertes son los aspectos que se hallan mejor desarrollados en la organización, y las áreas de mejora, los aspectos débiles de la gestión de la organización y, por tanto, susceptibles de mejora.
El método Reder forma parte del sistema EFQM, y consiste en un método de evaluación en forma de matriz utilizado para puntuar los documentos de solicitud que se presentan al Premio Europeo a la Calidad. También se puede utilizar en aplicaciones de marketing para llevar a cabo acciones de Benchmarking, que son aquellas actividades en la que la empresa estudia la competencia con el objetivo de descubrir las fortalezas y debilidades tanto de la empresa estudiada como de la propia.
Este método está formado por 4 pasos:
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