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Eduardo Antonio
PALMAS (LAS)
Opinión sobre Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)
Eduardo Antonio , ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
Tengo una empresa y quiero conocer como se realiza asi como la posibilidad de ofertar a clientes este servicio
Eduardo Antonio , ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
En que consiste el Mystery Shopper.
Eduardo Antonio , ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La parte de planificación, diseño y construcción.
Eduardo Antonio , ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Quizás un temario dedicado a un ejemplo practico de desarrollo de un mistery shopper
Amparo
MADRID
Opinión sobre Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)
Amparo , ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
He trabajado con anterioridad como Mystery shopper, muchos conceptos no te los explican y vi la oportunidad con este curso de entender mejor qué es realmente el Mystery shopping y algo de historia sobre sus comienzos.
Amparo , ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
He aprendido sobre el mystery shopping.
Amparo , ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Me ha gustado la modalidad online y el poder establecer mis propios horarios.
Amparo , ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Sería interesante poder disponer de ejemplos de cuestionarios y de prácticas ficticias.
Pablo
GRANADA
Opinión sobre Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)
Pablo, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
HE APRENDIDO LO REFERENTE A ATENCIÓN AL CLIENTE.
Pablo, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
EL TEMA QUE TRATA SOBRE MYSTERY SHOPPING EN NUESTRO PROPIO NEGOCIO O PARA TERCEROS.
Pablo, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
NADA, ESTA COMPLETO.
Ingrid Yulierh
CUNDINAMARCA
Opinión sobre Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)
Ingrid Yulierh , ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?
Precio y temario
Ingrid Yulierh , ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
Sobre el cliente misterioso y sus objetivos.
Ingrid Yulierh , ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
Recordar conocimientos de atención al cliente, de calidad, y conocer más detalladamente las funciones, ventajas, desventajas y forma de trabajo del cliente misterioso.
Ingrid Yulierh , ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Una clase virtual con tutor al finalizar para retroalimentar.
Claudia
PALMAS (LAS)
Opinión sobre Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)
Claudia, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?
He aprendido la técnica de mystery shopper en diferentes sectores.
Claudia, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?
La forma sencilla de desarrollar el curso y las temáticas.
Claudia, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?
Esta completo.
CURSO MYSTERY SHOPPER. Aprovecha esta oportunidad y conviértete en un experto Mystery Shopping con este curso a distancia. Dale a tu carrera el impulso que te mereces y alcanza tus metas profesionales de la manera más cómoda.
- Concepto de marketing
- Definiciones de marketing
- Alcance del marketing
- Orientación al consumidor o cliente
- Orientación a la competencia
- Orientación interna
- Marketing de relaciones
- Clasificación de los mercados
- Planificar la investigación
- Diseño de la investigación
- Puesta en práctica de la investigación
- Calidad y seguimiento de la atención al cliente
- Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
- Técnicas de control y medición
- Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias
- Funcionamiento de la certificación
- ¿Para qué se utiliza el Mystery Shopping?
- Fases del proceso de Mystery Shopper
- Cualidades para ser un Mystery Shopper eficaz
- Factores a valorar por el Mystery Shopper
- Ventajas del Mystery Shopper Presencial
- Actuación del Mystery Shopper Presencial
- Ventajas del Mystery Shopper Calling
- Actuación de Mystery Shopper Calling
- Ventajas de Mystery Shopper Web
- Actuación de Mystery Shopper Web
- Ventajas del servicio de Mystery Dinner
- ¿Por qué contratar este servicio?
- Ventajas del servicio de Mystery Guest
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- El análisis de la competencia
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El mystery shopper o cliente misterioso es un/a profesional que se camufla entre el resto de los clientes para realizar una compra aparentemente normal. No obstante, lo que realmente hace este profesional es analizar su experiencia de compra para luego facilitársela a la empresa que le ha contratado.
Su propósito dependerá de la empresa que contrate los servicios, su ámbito de trabajo, sus objetivos o sus intereses, pero a nivel general, se utiliza para evaluar la experiencia de compra que reciben para, consecuentemente, medir la calidad de los servicios que un negocio ofrece a sus clientes y poder implementar mejoras.
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La figura del mystery shopper o cliente misterioso puede emplearse con diferentes finalidades, que deberán ser acordadas con la compañía antes de realizar la visita y consumir el producto o servicio:
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Utilizar un/a mystery shopper o cliente misterioso es una estrategia muy efectiva para cualquier tipo de empresa y puede suponer muchas ventajas al abarcar cualquier tipo de experiencia: de cliente, de ventas, de marketing, de producto, etc.
A través del informe que les facilita el mystery shopper o cliente misterioso, las compañías pueden tener una visión real y detallada sobre sus negocios y/o los de la competencia, así como la experiencia de los clientes en sus establecimientos.
De esta forma, las compañías pueden hacer frente a sus preocupaciones y aportar soluciones nuevas y efectivas a sus negocios:
Cabe resaltar que en un sector tan relacional como el turístico y hostelero, esta figura resulta indispensable, ya que permitirá mantener una buena atención al cliente y, consecuentemente, mejorar la captación y fidelización de clientes.
Por otro lado, la implementación de la figura del mystery shopper también puede servir a las empresas para investigar tanto a su competencia como a los distribuidores de sus productos o servicios, para así descubrir oportunidades y debilidades y tomar decisiones que afectan a sus propios productos o servicios en términos de precios, imagen, distribución, etc.
Si quieres aprender más sobre la metodología para realizar un estudio de investigación de mercados, el Curso Mystery Shopper que te ofrece Euroinnova te dará las herramientas calve para ello. Gracias a su metodología completamente online podrás realizar el Curso Mystery Shopper desde la comodidad de tu casa, sin horarios y a tu propio ritmo.
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