Curso técnicas básicas de resolución conflictos

Curso Técnicas Básicas de Resolución Conflictos

La resolución de conflictos se define como el proceso por el cual, dos o más personas o entidades enfrentadas, llegan a un acuerdo pacífico. Aunque en la mayoría de ocasiones todo vaya bien, en la atención al cliente la resolución de conflictos es uno de los pilares fundamentales. Un problema con un distribuidor o un cliente puede significar una pérdida de negocio. Además, este proceso ahora no solo se da entre quienes ya forman parte de nuestra clientela, sino con potenciales clientes.

Las redes sociales y las plataformas de venta online son un flujo de opiniones. Es por ello que las empresas cada vez prestan más atención a los procesos de imagen en Internet. La imagen corporativa es muy importante y, para ello, todo el proceso de compraventa ha de ser lo mejor posible. En caso de que existan problemas, gestionar estas crisis es una de las tareas más importantes que puede tener un encargado de comunicación empresarial.

¿Métodos o técnicas de resolución de conflictos existen?

• Negociación, nos puede servir para resolver conflictos y de hecho es una herramienta muy poderosa; sin embargo, no siempre que estamos negociando significa que tenemos un conflicto. Podemos negociar para vender, para comprar, para obtener un aumento, se salió, para decidir un plan familiar y no necesariamente hay conflictos. Existen diferentes estilos o actitudes de negociación: conciliatoria, comprometida, impositiva, confrontación y retirada.
• Arbitraje, dar la potestad a una tercera persona para que decida la solución más adecuada para el conflicto. Por lo general, ambas exponen su punto de vista o los motivos que alegan ante la confrontación y el árbitro determina la forma de resolución de conflicto más adecuada, previo al compromiso de ambas, partes de acatar la solución que el mismo determine.
• Conciliación, procura dar ideas y guiar a las partes en conflicto para que puedan solventar la situación. No obstante, la decisión final la tienen las partes involucradas, a diferencia del arbitraje. Es una estrategia de solución de conflictos muy poderosa en la medida que se pueda dar con un tercero con conocimientos y experiencias en el tema generador de conflicto, que sea imparcial y que además sepa indagar.
• Mediación, recurre a un tercero, ajeno a la confrontación, que pueda mediar o asistir la resolución del conflicto, pero no se puede proponer y mucho menos imponer ninguna solución a las partes, como en el caso del arbitraje.

Recomendaciones para la resolución de conflictos

• Evita la competencia insana o agresiva
• Ponte en el lugar del otro
• Acepta la intención de otros para colaborar
• Retírate cuando debas hacerlo
• Coopera
• convierte la experiencia en algo positivo
• Piensa creativamente
• Separar a las personas del conflicto

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Con este Curso Técnicas Básicas de Resolución Conflictos aprenderás desde procesos de imagen personal y habilidades personales a los distintos procesos de venta directa. Además, en la segunda parte de la formación se ahonda en técnicas y procesos de negociación y venta, fundamentales en el sector empresarial.

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