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En el día a día es normal involucrarse en algún tipo de conflicto, sin embargo, hacer frente a ellos y saber gestionarlos puede ser una tarea difícil. Cuando te enfrentas a un conflicto con otra persona, la forma en la que se gestionan juegan un papel fundamental a la hora de desarrollar o terminar dicha relación. Es aquí donde reside la importancia de la resolución de conflictos. Así, si hablamos de la gestión de conflictos en la empresa, esta será mucho más importante, ya que podrá determinar en gran medida la futura positiva o negativa relación laboral.
Cuando hablamos de la resolución de conflictos, estamos haciendo referencia a aquel proceso por el cual dos o más partes se centran en solucionar un problema de forma cordial. Estos conflictos pueden aparecer desde entre amigos hasta entre compañeros de trabajo, familiares, clientes, usuarios, etc. Este tipo de problemas son muy comunes en cualquier tipo de relación, por lo tanto, evitarlos es una cosa absurda. En vez de evitarlos, se deberían de trabajar las habilidades necesarias para poder gestionarlas de forma positiva y así seguir manteniendo sanas en todos los ámbitos, desde el personal hasta el laboral.
A la hora de gestionar los conflictos, es importante contar con numerosas habilidades, sin embargo, podemos destacar las siguientes:
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