Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
álvaro Anula
JAÉN
Opinión sobre HOTA0308 Recepción en Alojamientos (Certificado de Profesionalidad Completo)
álvaro Anula, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Me gustaba esta especialización como recepcionista.
álvaro Anula, ¿qué has aprendido en el Curso online?
Está relacionado con mi sector. Me ha gustado todo en general, ya que es muy ameno y fácil.
álvaro Anula, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Más que aprender, lo que he conseguido ha sido reforzar algo más mis conocimientos, ya que prácticamente todos los contenidos, los había estudiado anteriormente.
álvaro Anula, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Buena.
Elisa Giaccherini
STA CRUZ DE TENERIFE
Opinión sobre HOTA0308 Recepción en Alojamientos (Certificado de Profesionalidad Completo)
Elisa Giaccherini, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Me interesa para obtener el certificado de profesionalidad.
Elisa Giaccherini, ¿qué has aprendido en el Curso online?
Todo el temario que se requiere para este puesto de trabajo.
Elisa Giaccherini, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Muchos aspectos técnicos que me han hecho mejorar mi formación.
Elisa Giaccherini, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Excelente.
Mónica Cobo
NAVARRA
Opinión sobre HOTA0308 Recepción en Alojamientos (Certificado de Profesionalidad Completo)
Mónica Cobo, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Principalmente, las salidas profesionales que tiene.
Mónica Cobo, ¿qué has aprendido en el Curso online?
He aprendido todo el conocimiento que hay detrás de un puesto de recepcionista de hostelería y mucho vocabulario relacionado con el sector.
Mónica Cobo, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Me ha encantado la atención que me ha brindado el personal de Euroinnova; mis dudas han sido aclaradas al instante y de forma muy comprensiva. Ha sido una formación más densa de lo que pensaba, pero vale mucho la pena, no me arrepiento de nada, es más, he salido con mucho conocimiento nuevo y práctico que usar en mis futuros trabajos en la hostelería.
Mónica Cobo, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Muy buena. Siempre han estado presentes ante cualquiera de mis dudas y me las han aclarado con mucha eficacia.
álvaro Anula
JAÉN
Opinión sobre HOTA0308 Recepción en Alojamientos (Certificado de Profesionalidad Completo)
Comentarios
Maria Raposo
BALEARS (ILLES)
Opinión sobre HOTA0308 Recepción en Alojamientos (Certificado de Profesionalidad Completo)
Maria Raposo, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
las salidas profesionales
Maria Raposo, ¿qué has aprendido en el Curso online?
poder estudiar desde casa
Maria Raposo, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
muchísimo
Maria Raposo, ¿qué has echado en falta del Curso online?
muy buena
óscar C. A.
BARCELONA
Opinión sobre HOTA0308 Recepción en Alojamientos (Certificado de Profesionalidad Completo)
Me ha resultado muy interesante y completo todo el temario de este curso. Está muy bien organizado y además muy actualizado en cuanto al temario relativo al turismo.
Macarena G. E.
MADRID
Opinión sobre HOTA0308 Recepción en Alojamientos (Certificado de Profesionalidad Completo)
Me ha gustado mucho la especialización que me ha ofrecido este curso y todo el temario que he recibido. Estoy muy contenta con haberme decidido por Euroinnova.
CURSO EN RECEPCIÓN DE ALOJAMIENTOS. Inscríbete en este curso online y especialízate dentro del sector del turismo. ¡Dale a tu carrera el impulso que te mereces con Euroinnova!
- Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos.
- Demanda de viajes semi-organizados e individuales.
- Destinos asentados.
- Destinos emergentes.
- El factor precio en los productos turísticos.
- Los factores macroeconómicos en las motivaciones turísticas.
- Los factores socioculturales y demográficos en la demanda turística.
- Elementos que lo constituyen.
- Fases de elaboración.
- Elaboración de un plan de comunicación / promoción.
- Traslado de objetivos de marketing a objetivos comerciales.
- Método en cascada.
- Acciones comerciales vinculadas con los objetivos de marketing.
- Objetivos del contacto inicial.
- La importancia de las primeras impresiones.
- Cómo transmitir una imagen profesional.
- Los diferentes tipos de clientes.
- Las motivaciones de compra.
- Enfoque de la venta según las motivaciones.
- Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios.
- Argumentos en función de las motivaciones del cliente.
- Actitudes ante las objeciones.
- El tratamiento de las objeciones.
- Técnicas de superación de objeciones.
- Actitudes necesarias hacia el cierre.
- Detección de oportunidades de cierre.
- Tipos de cierres.
- Técnicas de cierre en función de la situación y la tipología del cliente.
- El compromiso con el cliente.
- Tipología de los clientes: atención personalizada. - Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes.
- El perfil de las personas de contacto.
- El tratamiento de clientes difíciles.
- Ejercicios y simulaciones de casos prácticos.
- Negociación por principios y negociación por concesiones.
- Conflictos negociables y conflictos no negociables.
- Factores determinantes: Información, Tiempo y Poder.
- Análisis de las influencias en la toma de decisiones.
- El dilema precio - volumen.
- Consecuencias de la concesión de descuentos
- La comunicación como herramienta negociadora.
- Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos.
- Las reglas de oro para negociar.
- Cuadro de alternativas de opciones.
- Cómo y cuando provocar el cierre.
- Técnicas de cierre.
- Barreras que dificultan la comunicación.
- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
- El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
- El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
- Actitudes ante las situaciones difíciles:
- Autocontrol.
- Empatía.
- Asertividad.
- Ejercicios y casos prácticos.
- Tipologías de personalidad.
- Tipologías de actitudes.
- Acercamiento integrado.
- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
- Servicio al cliente.
- Orientación al cliente.
- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
- Tipología de reclamaciones.
- Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
- Tratamiento de las reclamaciones.
- Los riesgos profesionales y su prevención.
- Factores de riesgo y técnicas preventivas.
- Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.
- Otros riesgos para la salud de los trabajadores.
- Condiciones de seguridad.
- El medio ambiente de trabajo.
- La organización y la carga de trabajo.
- Accidentes.
- Incidentes.
- Enfermedades profesionales.
- Servicios de prevención propios.
- Servicios de prevención ajenos.
- Asunción personal del empresario.
- Servicios de prevención mancomunados.
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- Gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa.
- La prevención de riegos laborales como cambio en la organización.
- Acciones integradoras y problemas habituales.
- Actividades y tareas preventivas específicas de los mandos intermedios.
- Integración de la prevención de riesgos laborales en la ejecución y supervisión de las actividades.
- Recomendaciones para integrar la función de prevención en el equipo de trabajo.
- Formación del equipo de trabajo en prevención de riesgos laborales.
- Tipo de evaluaciones.
- Proceso general de evaluación.
- Métodos de evaluación.
- Inspecciones.
- Investigación de daños.
- Documentación preventiva.
- Plan de auditoría.
- Aspectos reglamentarios.
- Elaboración de propuestas de mejora.
- Elementos de un plan de emergencia.
- Plan de evacuación.
- Organización de los trabajadores en una emergencia.
- Normativa aplicable.
- Condiciones generales de los locales.
- Orden y limpieza.
- Servicios higiénicos.
- Señalización de seguridad.
- Normativa aplicable.
- Manipulación de productos químicos.
- Equipos de protección individual contra el riesgo químico.
- Almacenamiento de sustancias y preparados químicos según sus características.
- Peligros y lesiones por riesgo eléctrico.
- Sistemas de protección contra contactos eléctricos.
- Equipos de protección individual contra el riesgo eléctrico.
- Normativa aplicable.
- Factores determinantes del fuego.
- Medidas preventivas: protección pasiva y activa.
- Sistemas de detección, protección y alarma.
- Extinción de incendios.
- Equipos de protección individual y de lucha contra incendios.
- Normativa aplicable.
- Riesgos relacionados con el ambiente térmico.
- Riesgos relacionados con el ruido y las vibraciones.
- Equipos de protección individual contra los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.
- Normativa aplicable.
- Carga de trabajo: esfuerzos, posturas, movimientos repetitivos, carga y fatiga mental.
- Trabajo a turnos y nocturno.
- Cambios en la organización del trabajo y estilo de dirección.
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- Violencia y hostigamiento psicológico en el trabajo.
- Normativa aplicable.
- Barreras que dificultan la comunicación.
- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
- El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
- El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
- Actitudes ante las situaciones difíciles:
- Autocontrol.
- Empatía.
- Asertividad.
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- Tipologías de personalidad.
- Tipologías de actitudes.
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- Orientación al cliente.
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- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
- Tipología de reclamaciones.
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- Identificación y diseño de documentación.
- Operaciones con moneda extranjera.
- Hospitales y clínicas.
- Residencias para la tercera edad.
- Residencias escolares.
- Otros alojamientos no turísticos.
- Origen.
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- El protocolo institucional tradicional.
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- Precedencias y tratamientos de autoridades
- Colocación de participantes en presidencias y actos.
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- Selección de comedor
- Selección de mesas: únicas o múltiples
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- Servicio personal del plato
- Decoración y presentación de la mesa
- La estética de la mesa
- Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales
- Conducción de comensales hasta la mesa
- Normas protocolarias en el momento del discurso y el brindis.
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- El coste de de medición y mejora de la calidad
- Calidad y productividad.
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