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Gregorio F. G.
ZAMORA
Opinión sobre Maestría Internacional en Técnicas de Venta
Buen curso, recomendable por su facilidad de estudio, comodidad y flexibilidad. Lo recomiendo.
Víctor G. H.
GUADALAJARA
Opinión sobre Maestría Internacional en Técnicas de Venta
Bien estructurado y muy completo, pero echo en falta algo más de contenido y material audiovisual para hacer más ameno el estudio de esta maestría.
Javier T. G.
CÓRDOBA
Opinión sobre Maestría Internacional en Técnicas de Venta
Esta maestría online me ha aportado muchos conocimientos en técnicas de venta, pero me hubiera gustado ver más ejemplos prácticos.
Rocío T. G.
TIJUANA
Opinión sobre Maestría Internacional en Técnicas de Venta
Me ha encantado poder realizar esta maestría online y disfrutar de todo el contenido que ofrece. La ayuda de mi tutor ha sido fundamental en el proceso.
Isabel E. T.
ZAMORA
Opinión sobre Maestría Internacional en Técnicas de Venta
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- Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros
- Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores
- Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales
- Formación de base y perfeccionamiento del vendedor
- Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima
- Carrera profesional e incentivos profesionales
- Planificación del trabajo: la agenda comercial
- Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal
- La visita comercial. La venta fría
- Argumentario de ventas: concepto y estructura
- Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada
- Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
- Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
- Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras
- Orden de pedido
- Factura
- Recibo
- Justificantes de pago
- Orden y archivo de la documentación comercial
- Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones
- Tasas, porcentajes
- Concepto
- Precio mínimo de venta
- Precio competitivo
- Costes de fabricación y costes comerciales
- Costes de visitas y contacto
- Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad
- IVA
- Impuestos especiales
- Control y seguimiento de costes márgenes y precios
- Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)
- Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial
- Utilización de otras aplicaciones para la venta
- La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
- La venta fría
- La venta en establecimientos
- La venta sin establecimiento
- La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras
- Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
- Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
- Conocimiento del producto
- Conocimiento del cliente
- Detección de necesidades del consumidor
- Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor
- El proceso de decisión de compra
- Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones
- Observación y clasificación del cliente
- Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
- Atributos y características de productos y servicios: características técnicas, comerciales y psicológicas
- Características del producto según el CVP (Ciclo de vida de producto)
- Formas de presentación: envases y empaquetado
- Condiciones de utilización
- Precio. Comparaciones
- Marca
- Publicidad
- Concepto
- Tipos de presentación de productos
- Diferencias entre productos y servicios
- Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
- Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
- Aplicaciones de presentación
- Ventas adicionales
- Ventas sustitutivas
- Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
- Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
- La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
- Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
- Recursos y medios de comunicación no presencial
- Barreras en la comunicación no presencial
- Comunicación vertical
- Comunicación horizontal
- Comunicación no verbal
- Comunicación verbal
- La función de la comunicación en el marketing
- Objetivos de la comunicación comercial
- Instrumentos de la comunicación comercial
- Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
- Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
- Servicios post-venta
- Marketing relacional
- Tarjetas de puntos
- Promociones
- Normativa de protección al consumidor
- Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
- Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
- Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
- Respuestas y usos habituales en el sector comercial
- Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
- Juntas arbitrales de consumo
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Las técnicas de venta son el conjunto de herramientas que un vendedor tiene y utiliza con la finalidad de ofrecer a un potencial cliente la compra de un producto o servicio que demanda o necesita. En este sentido, las técnicas de venta tratan de responder a la necesidad del usuario, donde un asesoramiento personalizado
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Un plan de ventas es un documento que se redacta con el objetivo de establecer una proyección aproximada de las ventas. En este documento se deben establecer los puntos clave y los objetivos de ventas de la empresa, así como las vías posibles de compra y el plan de acción que se llevará a cabo. Se incluyen también el presupuesto, los resultados, previsiones, y todos los indicadores que nos permitan establecer unas metas y unas formas de actuación determinadas. Además debe incluir un plan de comunicación y marketing que complete la estrategia comercial.
La atención que recibe el cliente durante todas las fases del proceso de servicio, va a ser un factor determinante en la elección de una determinada marca o en la conversión final. El servicio de atención al cliente permitirá aumentar la satisfacción del cliente con una marca, por lo que se deben establecer las fases que componen este servicio de forma clara y estructurada. Estas fases de atención al cliente son las siguientes:
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