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Si decides matricularte en esta formación vas a poder ver en su temario la herramienta CRM como tecnología para la gestión del conocimiento. El Customer Relationship Management (CRM) podemos definirlo como una estrategia de gestión de la empresa y también como un conjunto de herramientas y técnicas que son utilizadas para poder optimizar la interacción y la relación con clientes. Asimismo, este sistema brinda a las empresas la posibilidad de registrar y almacenar información de sus clientes, así como poder supervisar todas las interacciones y transacciones que se llevan a cabo con ellos, y sobre todo poder analizar estas enormes cifras de información con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes y que la rentabilidad de la organización aumente.
Para poder implementar un CRM se debe realizar un análisis de la situación de la que se parte, para analizar la visión y meta y los objetivos que se quieren alcanzar. Una vez realizado este análisis, se realiza uno de los puntos más importantes de este proceso, que es donde se elabora la estrategia. Para ello se deciden las necesidades que queremos que cubra el sistema, para así fijar el rumbo y los objetivos que se pretenden conseguir. Una vez fijadas las necesidades, se establecen los parámetros que indican las necesidades que hay que cubrir. Antes de lanzar el sistema, se deben realizar pruebas piloto para detectar los fallos que puedan provocar problemas en el futuro en nuestro sistema. Una vez que tengamos el sistema con un correcto funcionamiento, se pondrá en marcha.
Para muchas personas, los sistemas de CRM son un gasto innecesario de dinero o los consideran una tarea muy complicada, pero estos sistemas proporcionan grandes beneficios para las empresas que los utilicen correctamente.
La tecnología Big Data ha supuesto un gran cambio para las empresas, gracias a contar con volúmenes tan grandes de información se pueden llegar a conclusiones mucho más efectivas y precisas, logrando de esta manera mejorar el funcionamiento de la organización y tomar las decisiones más adecuadas. Recoger grandes cantidades de datos nos permite identificar tendencias y hacer que la empresa actúe frente a ellas de forma innovadora y rápida, algo que el mercado recompensará.
El análisis de Big Data permite a las empresas dar un uso a todos los datos con los que cuenta, identificando tanto riesgos como oportunidades, son muchos los negocios que han dado un salto enorme en su rendimiento y crecimiento gracias a contar con profesionales especializados en la Inteligencia Artifical del Conocimiento y la gestión de los datos, si quieres ser uno de ellos no dudes en matricularte en nuestra oferta formativa del Master IA del Conocimiento Online.
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Son varias las formaciones relacionadas con esta materia que puedes encontrar en Euroinnova, algunas de las más interesantes son las siguientes:
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