Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
CURSO ASISTENCIA PASAJEROS AEROPUERTO. No dejes pasar la oportunidad que te ofrece este curso para desarrollar las habilidades y competencias profesionales necesarias para cumplir tus objetivos en el ámbito laboral. No esperes más y solicita información sin compromiso. ¡Te esperamos en Euroinnova!
- Organismos internacionales: funciones, normas y reglamentos.
- Organismos nacionales: funciones, normas y reglamentos.
- Otros organismos/asociaciones en el aeropuerto.
- Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.
- Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
- Características distintos tipos de asistencia y funciones principales.
- Componentes básicos de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores.
- Componentes en relación a las operaciones auxiliares con pasajeros.
- Alfabeto aeronáutico.
- Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
- Definición.
- Importancia.
- Gestión.
- Incidentes y accidentes. Consciencia situacional compartida.
- Etimología básica del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
- Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
- Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés.
- El proceso de comunicación, sus barreras y características.
- Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
- Comunicación no verbal
- Reconocimiento del lenguaje corporal: las señales y actitudes pautas de comportamiento.
- Empatía, asertividad, contacto visual.
- Resolución de problemas de comunicación.
- Distribución de responsabilidades y cooperación.
- Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
- La conciencia situacional.
- Automatismos.
- Causas que provocan tensión laboral.
- Normativa de seguridad aplicable en la Terminal de pasajeros.
- Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA.
- Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
- Normativa estatal para la Seguridad Operacional.
- Señales, marcas y letreros de plataforma.
- Normas para el estacionamiento y parada de vehículos.
- Normas de acceso de vehículos y su aplicación
- Recomendaciones de Seguridad de IATA.
- Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO) de otros operadores.
- Protocolos de comunicación de riesgos.
- Normas operativas, su aplicación y prioridades.
- Medidas de seguridad en cualquiera de las operaciones auxiliares de asistencia en el aeropuerto.
- Recomendaciones de Seguridad de IATA.
- Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
- Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
- Normativa y reglamentación.
- Tipologías.
- Marcado y etiquetado.
- Sistemas de alerta y procedimientos de emergencia.
- Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
- Documentos del plan de emergencia de aeropuertos.
- Tipos de emergencia: Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia.
- Descripción de las diversas funciones de mando y coordinación del plan;
- Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
- Reacción ante emergencias.
- Simulacros de emergencia en los aeropuertos.
- Salud laboral.
- Factores y situaciones de riesgo básicas en el aeropuerto: Ruido; Movimientos y cargas.
- Medios de protección y comportamiento preventivo,
- Valoración de situaciones de riesgo.
- Ergonomía.
- Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
- Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.
- Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
- Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
- De clase preferente o tarjeta de fidelización
- Pasajeros de negocios
- Pasajeros en viajes de turismo
- Familias
- Pasajeros en grupo
- Escolares
- Pasajeros de tercera edad
- Pasajeros de orquesta o con elementos deportivos
- Pasajeros con animales tanto en cabina como en bodega
- Pasajeros con armas
- Pasajeros de trato diferenciado (menores, pasajeros con movilidad reducida u otras discapacidades, enfermos, Vip, en situación ilegal)
- Pasajeros conflictivos
- Demandas habituales.
- Dependencias aeroportuarias
- Vuelos de llegada, salida, retrasos y cancelaciones
- Organización básica de un aeropuerto.
- Redireccionamiento de usuarios.
- Organización del espacio de trabajo
- Organización de los elementos de trabajo
- Reposición de los elementos de trabajo faltantes
- Entrega y recogida de vales y encuestas a pasajeros
- Saludos de bienvenida y despedida.
- Presencia.
- Pautas básicas de cortesía
- Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
- Reglamento (CE) 261/2004 que establece, entre otros, el principio general de prioridad para las personas con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados.
- Tipos de pasajeros PMR y sus características diferenciadoras. Códigos de asistencia.
- Mensajes de información sobre pasajeros con movilidad reducida: PAL, CAL, PSM entre otros.
- Asistencia y acompañamiento según la tipología
- Protocolo de actuación ante un accidente.
- Tipos de intervenciones en función del incidente.
- Personal especializado y procedimientos de comunicación.
- Examen del lugar del accidente.
- Evaluación del estado del accidentado.
- Técnicas básicas de inmovilización.
- Vendajes.
- Reanimación cardio-pulmonar.
- Desfibrilación.
- Elementos a considerar en la comunicación con personas con discapacidad auditiva. Tratamiento específico a este tipo de pasajeros.
- Aspectos básicos del lenguaje de signos aplicados a las operaciones auxiliares con pasajeros en el aeropuerto.
- Tipos de sillas de ruedas: WCHC, WCHS, WCHR, características y manejo.
- Transelevadores: Características y manejo.
- Ambulifts: Características y manejo.
- Camillas: STCR. Características y manejo.
- Tipos: Jardineras, Transelevadores, Furgonetas, Ambulifts.
- Características.
- Sistemas de funcionamiento y manejo.
- Anclajes: tipos, comprobación de funcionamiento y manejo.
- Normas específicas vigentes en aeropuertos y compañías de handling.
- Vías de circulación.
- Zonas de estacionamiento.
- Revisión de sistemas de frenado, baterías, barandillas, ruedas, puertas, luces, espejos, pilotos de seguridad.
- Limpieza del vehículo.
- Documentación del vehículo
- Dispositivos de seguridad de los vehículos: comprobación de funcionamiento
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En la actualidad es de vital importancia el ámbito del transporte y el mantenimiento de los vehículos. Es imprescindible conocer las numerosas maniobras auxiliares para la asistencia de los pasajeros, equipajes, mercancías y aeronaves dentro del mundo aeronáutico.
Los auxiliares de vuelo o tripulantes de cabina de pasajeros son profesiones cada vez más valoradas, puesto que aportan calma en los momentos más difíciles de un vuelo. Sin embargo, ¿sabías que en tierra también son importantes?
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El control de seguridad en el aeropuerto es muy importante, puesto que consiste en garantizar la seguridad de los pasajeros. Es necesario realizarlos para que no se transporten objetos prohibidos. Algunos objetos prohibidos son:
La OACI es la Organización de Aviación Civil Internacional. Es el órgano que establece as normas y los métodos para la seguridad y ordenación correcta de la aviación civil internacional. Su objetivo principal es que la aviación funcione de forma uniforme, con la máxima eficiencia y en condiciones de seguridad, protección y sostenibilidad.
La OACI establece una serie de metas estratégicas:
Es la Asociación de Transporte Aéreo Internacional. Es la asociación de las aerolíneas mundiales. Es uno de los factores más relevantes para la conexión de los diferentes países a la economía mundial y la vinculación de las empresas a los mercados globales.
Entre las funciones principales de un agente IATA, destacamos:
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