Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Rubén
SEGOVIA
Opinión sobre UF1873 Implantación y Mantenimiento de Sistemas de Comunicaciones para Servicios Multimedia y Gestión de Incidencias
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La palabra multimedia procede del inglés y hace referencia a aquello que utiliza varios medios a la vez para transmitir información. De esta forma, puede incluir fotografías, videos, sonidos y texto. Por lo tanto, este término se aplica a objetos y sistemas que apelan a múltiples medios para comunicar sus contenidos. En cuanto a sus características, destacamos:
En primer lugar, la gestión de incidencias se trata de aquella área de procesos que pertenece a la gestión de servicios de tecnologías de la información. Su objetivo principal es recuperar el nivel habitual de funcionamiento y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la organización, manteniendo así tanto la calidad del servicio como su disponibilidad. Por otro lado, el proceso habitual de gestión de incidencias es el siguiente:
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